У сучасному світі електронної торгівлі конверсія відіграє вирішальну роль в успіху просування інтернет-магазину. Конверсія – це відсоток відвідувачів сайту, які здійснюють цільові дії, такі як купівля товару, підписка на розсилку або заповнення контактної форми. Збільшення конверсії має прямий вплив на зростання прибутку й успіх бізнесу.
Типи конверсії інтернет-магазину
Конверсія інтернет-магазину – це процес перетворення відвідувачів на клієнтів або вчинення бажаної дії на сайті. Залежно від цілей бізнесу, конверсія сайту може мати різні типи. Ось кілька основних типів конверсії сайту:
- Конверсія в продаж;
- Конверсія в підписку;
- Конверсія в реєстрацію;
- Конверсія в скачування;
- Конверсія в заповнення форми;
- Конверсія в участь в опитуванні або голосуванні;
- Конверсія в соціальну взаємодію;
- Конверсія в дзвінок або зворотний дзвінок.
Для того, щоб зрозуміти, на якому рівні показники конверсії вашого сайту, наведемо усереднені цифри для конверсії в продаж, на які можна орієнтуватися.
| Роздрібний продаж товарів | 2-5% |
| Оптовий продаж товарів | 1-2% |
| Продаж послуг | 0,5-2% |
У цій статті ми говоритимемо не про пошукове просування інтернет-магазину для збільшення трафіку, а саме про перетворення загального трафіку на конверсії.
Способи як збільшити конверсію для інтернет-магазину
Існує багато способів підвищити конверсії інтернет-магазину. Команда Around Web сформувала список із 25 ефективних стратегій, які допоможуть збільшити конверсію вашого інтернет-магазину і привести більше клієнтів.
- Оптимізація швидкості завантаження. Швидке завантаження сторінок – це один із ключових чинників, що впливають на збільшення конверсії. Оптимізуйте зображення, мінімізуйте використання скриптів і сторонніх плагінів, використовуйте кешування і стиснення даних, щоб забезпечити максимальну швидкість завантаження інтернет-магазину. Відвідувачі оцінять швидку роботу сайту і будуть схильні залишатися на ньому довше.
- Використовуйте тексти, що продають, та унікальні описи товарів. Ваші тексти мають бути переконливими і такими, що продають. Грамотно організований SEO-копірайтинг допоможе розповісти про переваги продукту: наведіть приклади його використання, вкажіть на особливі характеристики та вигоди для клієнтів. Уникайте копіювання описів з інших сайтів, оскільки унікальний контент має більшу цінність для SEO та переконує відвідувачів в унікальності вашої пропозиції.
- Надайте привабливі зображення товарів. Фотографії впливають на збільшення конверсії магазину і відіграють важливу роль у приверненні уваги у відвідувачів. Надайте високоякісні зображення, які дають змогу розглянути товар з усіх боків і в найдрібніших деталях. Додайте можливість збільшення зображень і надайте альтернативні види і кольори товару, якщо це може бути застосовано.
- Впровадьте відгуки та рейтинги товарів. Відгуки клієнтів є потужним інструментом переконання. Покупці часто покладаються на відгуки інших людей перед прийняттям рішення про покупку. Увімкніть функцію відгуків і рейтингів на своєму сайті, і заохочуйте клієнтів залишати відгуки після покупки. Це створить довіру і переконає інших відвідувачів у якості товару.
- Спростіть процес покупки. Зробіть процес покупки якомога простішим і зручнішим. Мінімізуйте кількість кроків для оформлення замовлення, спростіть процес реєстрації, надайте можливість оформлення замовлення без обов’язкової реєстрації облікового запису. простий процес купівлі може збільшити конверсію в кілька разів.
- Надайте відеоогляди та інструкції з використання товарів. Відеоогляди допомагають відвідувачам краще зрозуміти й оцінити товари. Створіть якісні відеоогляди, що демонструють функціональність і особливості товарів, а також надайте докладні інструкції з їх використання. Це допоможе збільшити довіру до інтернет-магазину.
- Впровадьте чат-бота або онлайн-консультанта. Чат-боти та онлайн-консультанти дають змогу спілкуватися з відвідувачами в режимі реального часу і відповідати на їхні запитання. Це допомагає усунути сумніви та підвищити довіру до магазину. Забезпечте оперативну та якісну підтримку для відвідувачів, щоб допомогти їм ухвалити рішення про покупку.
- Розробіть акційні пропозиції. Створіть привабливі акційні пропозиції, такі як знижки, подарунки або безкоштовна доставка. Акції можуть стимулювати відвідувачів до здійснення покупки, особливо якщо пропозиція обмежена за часом або кількістю товарів. Розгляньте можливість проведення сезонних акцій або акцій у зв’язку зі святами. Це допоможе збільшити продажі.
- Оптимізуйте сайт для мобільних пристроїв. Наразі понад 60% користувачів здійснюють покупки за допомогою мобільних пристроїв. Переконайтеся, що ваш сайт повністю адаптований для мобільних платформ і забезпечує відмінний користувацький досвід на різних пристроях. Перевірте завантаження сторінок, зручність навігації та легкість оформлення замовлення на мобільних пристроях.
- Додайте функцію швидкого замовлення. Надайте відвідувачам можливість зробити швидке замовлення без необхідності заповнювати багато інформації. Розробіть опцію “Покупка в один клік”, яка дозволяє клієнтам оформити замовлення з мінімальними зусиллями. Спрощення процесу покупки знижує ризик відмови і збільшує конверсію.
- Створіть стратегію електронної розсилки. Організуйте регулярну розсилку електронних листів своїм передплатникам. Використовуйте електронну пошту для інформування про нові товари, спеціальні пропозиції, знижки та акції. Створіть персоналізовані повідомлення, враховуючи переваги та історію покупок клієнтів, щоб збільшити конверсію Email-маркетингу.
- Впровадьте програму лояльності. Створіть програму лояльності для заохочення постійних покупців. Пропонуйте бонусні бали, знижки, промокоди, ексклюзивні пропозиції або безкоштовну доставку для учасників програми лояльності. Це допоможе утримувати клієнтів і стимулювати їх до повторних покупок.
- Запропонуйте різні варіанти оплати. Надайте відвідувачам широкий вибір варіантів оплати, щоб задовольнити їхні уподобання. Включіть різні платіжні системи, такі як кредитні картки, електронні гаманці та оплату криптовалютою.
- Оптимізуйте мета-теги та заголовки сторінок. Мета-теги і заголовки сторінок є важливими елементами для оптимізації сайту в пошукових систем. Зробивши їх привабливішими, ніж у конкурентів, ви зможете збільшити конверсію в людей, які переходять на ваш сайт, навіть якщо ви перебуваєте нижче в рейтингу пошукових систем.
- Проведіть A/B-тестування різних варіантів дизайну. A/B-тестування дозволяє порівнювати ефективність різних варіантів дизайну, текстів і макетів сторінок. Створіть кілька версій сторінки та проведіть експеримент, щоб визначити найефективніші елементи. Використовуйте дані з A/B-тестування для оптимізації вашого сайту і підвищення конверсії.
- Впровадьте функцію “Поділитися” в соціальних мережах. Додайте кнопки “Поділитися” на сторінки товарів, щоб відвідувачі могли легко ділитися інформацією про ваш магазин і продукти в соціальних мережах. Це допомагає розширити охоплення і залучити нових потенційних клієнтів через соціальні медіа.
- Надайте різні способи доставки. Врахуйте потреби різних клієнтів, пропонуючи різні варіанти доставки. Включіть швидку доставку, самовивезення, доставку поштою та інші доступні методи. Дайте можливість клієнтам вибрати найзручніший і найвідповідніший спосіб доставки для них.
- Реалізуйте стратегію апселлінгу та крос-продажів. Використовуйте стратегію апселінгу, пропонуючи клієнтам дорожчі та преміум-варіанти товарів. Також застосовуйте крос-продажі, пропонуючи додаткові товари, які доповнюють покупку клієнта. Це допоможе збільшити середній чек і конверсію.
- Створіть сторінки з відповідями на поширені запитання. Організуйте сторінки з відповідями на поширені запитання, щоб надати відвідувачам вичерпну інформацію про магазин, товари, доставку, оплату та повернення. Це допоможе знизити кількість запитань і сумнівів у відвідувачів, поліпшити їхній досвід і збільшити ймовірність покупки.
- Додайте блок “схожі товари”. Блок “схожі товари” або “рекомендації” надасть користувачеві альтернативні варіанти шуканого товару. А у випадках, якщо користувачеві не підійшов розглянутий товар або його більше немає в наявності, він може розглянути схожі варіанти.
- Додайте сортування і розширений фільтр. Якщо в інтернет-магазині велика кількість найменувань, то варто додати на сайт фільтр і сортування, щоб користувач не гортав усі товари і не витрачав час на пошук потрібного. Пошук продукції має бути простим і зрозумілим, тому не потрібно додавати сотні критеріїв пошуку, щоб не збивати користувача. У фільтр краще вивести основні характеристики, а в сортування додайте можливість сортувати за назвою, за ціною, за популярністю, а також виводити товари в алфавітному порядку.
- Надайте можливість покупки відразу з каталогу. Додайте кнопку “Купити” одразу до каталогу, щоб за потреби користувачеві не потрібно було переходити в картку кожного товару, який він вирішить придбати. Це економить час і робить покупки в інтернет-магазині зручнішими, особливо для користувачів, які зайшли з чітким розумінням, який товар вони шукають.
- Вивчіть можливості надання безкоштовної доставки. Платна доставка здатна знизити конверсії майже на 50%. А все тому, що користувачі розраховують, що доставка буде безкоштовною незалежно від суми покупки. А вартість доставки, яку вони бачать на останньому етапі оформлення замовлення, може призвести до того, що замовлення так і не буде оформлено. Тому багато магазинів надають безкоштовну доставку: за певних умов (наприклад, придбання товарів на велику суму), на постійній основі (за рахунок включення вартості доставки у вартість товару).
- Зробіть показники прогресу кошика чіткими і помітними. Контроль ситуації та розуміння того, що відбувається, важливий для користувача, адже він хоче розуміти, на якому етапі він перебуває і скільки йому ще знадобиться часу. Тому кроки оформлення замовлення мають бути вказані, щоб користувач чітко бачив, на якому він етапі. Також вони мають бути помітними, щоб не доводилося витрачати час на зайві пошуки.
- Створюйте квіз-опитування. Квізи – це опитувальники, які допоможуть зібрати інформацію про користувачів (уподобання, контактні дані). Велика кількість онлайн-сервісів дозволяють підібрати зручний для вас формат і створити опитування, яке збільшить конверсії інтернет-магазину. Завдяки квізам, ви можете рекомендувати користувачам товари на підставі їхніх відповідей, розраховувати вартість купівлі товару або послуги або просто пропонувати розважальний контент, підвищуючи лояльність до сайту.
Ми постаралися зібрати не тільки найефективніші, а й універсальні способи збільшення конверсії інтернет-магазину. Але все ж унікальність сайту може вносити свої корективи у використання перерахованих вище способів. Тому перевіряйте, тестуйте, впроваджуйте і збільшуйте ваші продажі.
Також, якщо вас цікавлять способи залучення більшої кількості трафіку на сайт, перегляньте інформацію про послуги просування сайтів і замовлення контекстної реклами.
