Комплексне просування інтернет-магазину

Вступ

Інтернет-магазин – це найефективніший спосіб для бізнесу домогтися високих економічних показників у сфері електронної комерції. Але для досягнення результату спочатку потрібно запустити якісне просування інтернет-магазину. Варто відразу зазначити, що це не одноразова акція, а довгостроковий проект, що вимагає постійної уваги і підтримки фахівців. Варто задуматися про просування на етапі створення інтернет-магазину.

Просування інтернет-магазину: як збільшити продажі e-commerce проекту

Розкрутка інтернет-магазину – відповідальний і трудомісткий процес, що допомагає залучати більше клієнтів і збільшувати продажі. Для цього можна використовувати різні стратегії та інструменти, такі як SEO, контекст, соцмережі, емейл-розсилка та інше.

Просування онлайн-магазину вимагає творчого підходу і постійного аналізу результатів. При цьому важливо враховувати потреби та уподобання цільової аудиторії, конкурентну ситуацію на ринку і специфіку товару.

З чого почати просування інтернет-магазину

Як і будь-який масштабний проект, просування інтернет-магазину на початковому етапі вимагає грамотно складеного плану дій, відповідно до поставлених цілей і завдань онлайн-бізнесу. Що входить до плану дій? Розглянемо докладніше найважливіші моменти.

Постановка цілей і завдань просування

Для постановки завдань просування магазину застосовується метод SMART, відповідно до якого мета має бути:

• конкретна;
• вимірювана;
• досяжна;
• реалістична;
• обмежена в часі.

Приклад SMART-цілі: “планую через 1 рік щомісяця продавати понад 1000 одиниць товару на суму не менше 200 тисяч гривень”. Така мета – це вже практичний інструмент, а не формальність. Поставивши її, ви будете чітко розуміти, наскільки ефективно працює онлайн просування і коли необхідно коригувати стратегію.

Які завдання можна вирішувати при розкручуванні інтернет-магазину:

• пошук нових клієнтів;
• збільшення кількості продажів
• отримання конкурентних переваг;
• поліпшення впізнаваності бренду/торгової марки;
• розширення цільової аудиторії;
• вихід на нові ринки;
• продаж супутніх товарів/послуг.

Аналіз ринку, ЦА, конкурентів

Аналіз ринку передбачає збір, дослідження інформації в сегменті ринку, який цікавить, для кращого позиціювання маркетингової стратегії та оцінки життєздатності своїх товарів. Аналіз може проводитися для розуміння того, чи є обрана ніша перспективною для бізнесу або щоб у принципі знайти ринки збуту. Також аналіз дає картину можливості реалізації поставлених цілей з урахуванням попиту на товар і вже наявної пропозиції. Аналіз цільової аудиторії потрібен для визначення категорії людей, які зацікавлені у вашому продукті, тобто є потенційними покупцями. Спочатку складається загальний портрет ЦА: стать, вік, соціальний статус, місце проживання, інтереси тощо. Далі ЦА сегментується на групи і за кожним сегментом можна більш точно працювати. Аналіз конкурентів проводиться для визначення їхніх сильних і слабких сторін: ціни, сервіс, відгуки, умови оплати та доставки. Визначивши всі тонкощі роботи конкурентів та їхні помилки, можна вигідно від них відбудуватися, запропонувавши своїм клієнтам кращу ціну або сервіс. Крім того, отримана інформація є базисом для розробки концепції просування і складання унікальної торговельної пропозиції, що виділяє ваш бізнес на тлі конкуруючих компаній. Конкуренти для аналізу знаходяться за ключовими словами або за допомогою спеціальних сервісів. Для визначення прямих і непрямих конкурентів у ніші e-commerce потрібно провести аналіз ринку і споживчого попиту. Прямі конкуренти – це ті онлайн-магазини, що пропонують ті самі або дуже схожі товари чи послуги, що й ваш. Непрямі конкуренти – це інтернет-магазини, що пропонують товари або послуги, які можуть замінити або доповнити ваші. Для пошуку прямих і непрямих конкурентів можна використовувати такі методи:

1. Аналіз ключових слів. За допомогою спеціальних інструментів, таких як Google Keyword Planner, можна визначити, за якими ключовими запитами інтернет-користувачі шукають ваші товари або послуги. Потім можна подивитися, які майданчики займають високі позиції в пошуковій видачі за цими ключовими словами, і виділити їх як прямих або непрямих конкурентів.
2. Аналіз посилального профілю. За допомогою спеціальних інструментів, таких як Ahrefs або Majestic, можна визначити, які сайти посилаються на ваш інтернет-магазин і на ваших конкурентів. Це допоможе дізнатися, хто з них має більшу популярність і авторитетність у мережі, а також виявити потенційних партнерів або непрямих конкурентів.
3. Аналіз соціальних мереж. За допомогою спеціальних інструментів, таких як SMMRank або BuzzSumo, можна визначити, які інтернет-магазини мають більшу активність і залученість у соціальних мережах, таких як Facebook, Instagram. Це допоможе дізнатися, хто з них краще працює з аудиторією та створює унікальний контент, а також виявити непрямих конкурентів або лідерів думок.

Розробка стратегії

Вона є важливим етапом у розвитку онлайн-бізнесу. Стратегія просування визначає цілі, аудиторію, канали комунікації та інструменти маркетингу, які будуть використовуватися для залучення й утримання клієнтів.

Розробка стратегії просування здійснюється на основі глибокого аналізу ринку, конкурентів, потреб і поведінки цільової аудиторії, а також врахування особливостей товарів, пропонованих магазином. Ефективні стратегії просування інтернет-магазину повинні бути орієнтовані на досягнення конкретних показників, таких як трафік, конверсія, лояльність і прибутковість.

Основні методи просування інтернет-магазину

Просування інтернет-магазину – це комплекс заходів, спрямованих на залучення цільової аудиторії та збільшення продажів. Існує безліч методів просування, але для кожного бізнесу підходять різні. Необхідно враховувати особливості ніші, конкуренції, попиту, бюджету і цілей. Серед найбільш ефективних і популярних методів просування можна виділити: SEO, реклама для онлайн-магазину, соцмережі та інші. Причому всі методи можна поєднувати і комбінувати. Детальніше зупинимося на методах, за допомогою яких здійснюється просування веб-ресурсу.

SEO просування онлайн-магазину

У 2023 році вважається головним інструментом для збільшення потоку відвідувачів. При цьому SEO не вимагає платити за кліки, як у контексті (PPC). Але є і деякі вади, пов’язані із залученням потенційних клієнтів із пошукової видачі. Головний з них – це великі часові рамки. Після старту робіт з SEO пошуковик повинен спершу проіндексувати сайт, щоб він відображався в пошуковій видачі. Далі в плані SEO потрібно постійно підтримувати сайт, тобто це не разовий захід, а постійний процес. Тому паралельно зі стартом SЕО сайту в пошуковій видачі рекомендується використовувати інші методи розкрутки зі швидкою віддачею, наприклад,  PPC для інтернет-магазину, що дає змогу одразу ж залучати трафік із контекстної реклами і, відповідно, приносити дохід. Розглянемо більш детально фронт робіт із SEO-просування.

Аналіз конкурентів і ніші

Це важливий етап у розробці стратегії оптимізації сайту. Цей аналіз дає змогу виявити сильні та слабкі сторони конкурентів, визначити їхню цільову аудиторію, ключові слова, трафік. Також аналіз конкурентів та ніші допомагає знайти вільні або малоосвоєні сегменти ринку, на які можна сфокусувати більш пильну увагу. Для проведення аналізу конкурентів та ніші необхідно використовувати спеціальні інструменти, такі як SEMrush, Ahrefs та інші. З їхньою допомогою можна зібрати і проаналізувати дані про конкурентів і нішу, а також порівняти свій інтернет-магазин з ними за різними параметрами, виділити сильні сторони вашого ресурсу і розвивати їх насамперед.

Аналіз структури та підбір ключових слів

Структура ІМ має забезпечувати зручну і логічну навігацію для відвідувачів, грамотно розподіляти кількість посилань між веб-сторінками і швидко скануватися пошуковими системами. Останній факт особливо важливий для великих онлайн-проектів з великим асортиментом товарів та вибором категорій/підкатегорій. До структури ІМ висуваються такі вимоги:

• зрозуміла і логічно побудована для відвідувачів система з категоріями і підкатегоріями груп товарів;
• мінімальна вкладеність веб-сторінок (за можливості);
• якісна перелінковка сторінок без помилок (циклічних і битих посилань).

Зазвичай в онлайн-магазинах використовується деревоподібна структура: з Головної сторінки відвідувач може потрапити в потрібну категорію, підкатегорію, де і знайти товар, який цікавить, без зайвих незрозумілих переходів. Приклад хорошої структури магазину: магазин техніки (Головна) -> Ноутбуки (1 рівень) -> Asus (2 рівень) -> Aspire (нижній рівень). Щоб сторінки магазину відображалися при пошукових запитах на верхніх позиціях, потрібно створити семантичне ядро (СЯ). Воно включає список ключових запитів і близько тематичних LSI-запитів, за якими планується отримувати користувачів. Усі ключові слова розбиваються за релевантними групами, і кожна з них має бути використана в тексті на окремій веб-сторінці ІМ із відповідним інтентом (наміром). Чим повніше семантичне ядро, то за більшою кількістю запитів сторінки видаватимуться в результатах пошуку, тобто, видимість веб-ресурсу зросте. Сайти конкурентів і планувальник Google – головні джерела семантичного ядра. Для визначення ключових запитів конкурентів, за допомогою яких вони залучають трафік на свій ресурс, SEO-фахівці використовують різні інструменти, наприклад, Ahrefs, Serpstat або планувальник Google. Під час складання СЯ важливо уникати нерелевантних запитів:

1. Товарні категорії, не присутні в асортименті ІМ.
2. Найменування моделей та брендів товарів, які не продаються в магазині.
3. Брендові запити інших магазинів, наприклад: “купити ноутбук розетка”, “посуд лефард”.
4. Слова в пошукових запитах, які приводять нецільовий трафік (наприклад, “недорого”, якщо це ІМ елітної парфумерії).
5. Назви конкурентів.

Важливо! Нерелевантні ключові слова на веб-сторінках онлайн-магазину тільки негативно впливають на SEO просування, погіршуючи поведінкові фактори та “розмиваючи” сторінки. Після збору семантичного ядра SEO-фахівець розподіляє групи ключів по сайту відповідно до розробленої структури.

Технічна оптимізація сайту

Технічні помилки – поширена причина низьких позицій онлайн-магазину в пошуковій видачі. Помилки негативно впливають на ранжування і відображення ресурсу для відвідувачів. Тому аналіз і технічна оптимізація є важливим етапом у розкручуванні магазину. Під час технічної оптимізації фахівці аналізують наявність помилок, зокрема:

• некоректні редиректи;
• дубльовані веб-сторінки;
• биті посилання;
• відсутні ЧПУ (URL-адреса сторінки, прописана латиницею в зрозумілому для людини вигляді);
• невірно заповнені файли sitemap і robot;
• нефункціонуючі кнопки;
• погана швидкість завантаження сторінок.

На підставі виявлених невідповідностей, фахівцем розробляється ТЗ на усунення помилок і складається план з технічної оптимізації – технічний SEO аудит. Цю роботу впроваджує розробник і SEO-фахівець, залежно від кваліфікації та складності робіт.

Внутрішня (контент) оптимізація сторінок

Внутрішня оптимізація – це комплекс заходів, спрямованих на поліпшення якості та релевантності контенту для пошукових систем і користувачів. Мета внутрішньої оптимізації – підвищити позиції сайту в пошуковій видачі за ключовими запитами та збільшити конверсію відвідувачів у клієнтів. Внутрішня оптимізація включає в себе роботи з:

1. Написання SEO-оптимізованих унікальних текстів, які відповідають на запити і потреби користувачів. SEO-оптимізовані унікальні тексти – це тексти, що містять ключові слова та фрази, які відповідають тематиці сайту та пошуковому запиту, та є унікальними порівняно з іншими сайтами. Такі тексти допомагають залучати цільову аудиторію, збільшувати конверсію та довіру до бренду.
2. Перелінковування сторінок для поліпшення поведінкових чинників – це техніка оптимізації сайту, за якої в тексті розміщуються лінки на інші веб-сторінки ІМ. Це допомагає поліпшити поведінкові фактори, такі як час перебування на сайті, глибина перегляду і відмови. Перелінковка сторінок має бути логічною і корисною для відвідувачів, а не просто набором випадкових посилань.
3. Оптимізації товарів – це один із важливих аспектів внутрішньої оптимізації інтернет-магазину. Вона полягає в тому, щоб зробити кожен товар максимально привабливим для пошукових систем і потенційних покупців. Для цього необхідно правильно заповнити мета-теги, заголовки, описи, характеристики та відгуки про товари. Також важливо використовувати унікальні та якісні зображення, підбирати релевантні ключові слова та дотримуватися структури категорій і підкатегорій.

Застосовуючи в комплексі всі актуальні інструменти просування інтернет-магазину, можна істотно збільшити кількість відвідувачів сайту і, відповідно, продажі та прибуток.

Зовнішня оптимізація онлайн-магазину

Для якісного просування веб-ресурсу в органічному пошуку потрібно постійно нарощувати кількість посилань, особливо, якщо пріоритет робиться на розкрутку в Google. Цей процес передбачає створення і розміщення посилань на ваш магазин на сторонніх веб-ресурсах в Інтернеті. Мета цього процесу – підвищити видимість вашого сайту в пошуковій видачі та залучити більше відвідувачів.  Під час виконання цих робіт потрібно врахувати деякі моменти:

1. Кількість доменів, що посилаються на сайт – параметр важливий, але не головний під час зовнішнього просування.
2. Тематичність сторонніх ресурсів – зворотні посилання потрібно розміщувати виключно на тих сайтах-донорах, які за тематикою пов’язані з магазином і де є ваша ЦА. Інакше посилання не дадуть належного ефекту і навіть можуть стати причиною потрапляння сайту під санкції пошуковика.
3. Динаміка нарощування посилальної маси – рекомендується це робити органічно, адже через різке нарощування/зменшення беклінків можна потрапити під фільтр пошукових роботів.
4. Дотримання пропорції різних видів зворотних посилань: анкорних, безанкорних і змішаних.
5. Трафік сайтів-донорів. Що більше користувачів відвідує сайт, що посилається, з органічного пошуку, то ефективнішими будуть з нього зворотні посилання.
6. Розподіл посилальної маси між сторінками – це процес визначення важливості та релевантності кожної сторінки онлайн-магазину на основі кількості та якості зовнішніх і внутрішніх посилань, що вказують на них. Мета розподілу посилальної маси – збільшити видимість сайту і залучити більше трафіку на найбільш цінні сторінки.

Розкрутка онлайн магазину в Україні неможлива без лінкбілдингу, але важливий правильний підхід. Спочатку виконується аналіз конкурентів, щоб визначити їхні методи зовнішнього просування та ефективність. З аналізу можна дізнатися:

• динаміку нарощування посилальної маси;
• пропорцію різних видів зворотних посилань;
• види сайтів-донорів, де розміщуються конкуренти;
• джерела зворотних посилань.

Аналіз конкурентних ресурсів дасть змогу розробити якісну стратегію просування з урахуванням допущених помилок сайтів-конкурентів. Важливо дослідити наявний посилальний профіль і відхилити зворотні посилання, які негативним чином можуть позначитися на ефективності просування ресурсу:

• з донорів, тематично не пов’язаних із вашим ІМ;
• із сайтів, які потрапили під фільтри пошуковика.

Далі можна працювати в напрямку нарощування посилальної маси, використовуючи:

• крауд-маркетинг – розміщення беклінків на близько тематичних майданчиках (форуми та ін.);
• контент-маркетинг – публікація статей на сторонніх ресурсах із посиланнями на магазин;
• самбіти – розміщення інформації про компанію в онлайн-довідниках, каталогах, сервісах (наприклад, Гугл Мій Бізнес).

Не можна з початку просування різко нарощувати кількість посилань – кількість беклінків має збільшуватися поступово з кожним місяцем,на підставі аналізу конкурентів. Дуже важливо, на які веб-сторінки магазину додаються зворотні посилання. Основна увага акцентується на Головну та сторінки:

• з великою залученістю і конверсією;
• що відповідають на високочастотні ВЧ-запити комерційного плану типу ціна, купити, замовити;
• товарів із великим середнім чеком.

Аналіз та оптимізація дизайну/юзабіліті після отримання трафіку

Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс і зручна навігація сайту підштовхують користувачів до купівлі і покращують просування товарів. Зручність навігації визначається структурою інтернет-магазину, наявністю “хлібних крихт”, дрібних компонентів мікророзмітки, інструментів пошуку і фільтрів. На особливу увагу заслуговують юзери, які заходять на сайт з мобільних пристроїв, тому важливо зробити хороший адаптивний дизайн (мобільну версію сайту), щоб сторінки інтернет-магазину правильно відображалися на маленькому дисплеї смартфона. Аналіз і оптимізація дизайну/юзабіліті після отримання трафіку дають змогу оцінити, наскільки добре користувачі взаємодіють із сайтом, які проблеми та потреби в них виникають, та як можна поліпшити користувацький досвід. Для проведення аналізу та оптимізації дизайну/юзабіліті необхідно збирати й аналізувати дані про поведінку користувачів, такі як час перебування, частота відвідувань, конверсії, відмови тощо. Також корисно проводити тестування юзабіліті з реальними користувачами, щоб отримати зворотний зв’язок і зрозуміти, які аспекти дизайну потребують поліпшення. На підставі отриманих даних можна розробити гіпотези та рекомендації щодо оптимізації дизайну/юзабіліті, а потім перевірити їхню ефективність за допомогою A/B-тестів або інших методів. Такий підхід допомагає підвищити задоволеність користувачів і досягнення бізнес-цілей.

Інтернет реклама для онлайн магазину

Реклама інтернет-магазину (контекстна реклама, контекст) – це ефективний спосіб привернути увагу потенційних покупців, збільшити продажі та конверсію. Однак вона не виключає необхідності SEO просування, а тільки доповнює його, надаючи можливість конкурувати з сайтами, які поки що недосяжні й перебувають на перших позиціях органічного пошуку. На відміну від SEO, контекст дає можливість швидко домогтися результатів у продажах, але вимагає постійних вкладень. Причому іноді вартість реклами (особливо за високої конкуренції) не дає змоги конкурувати з флагманами ринку. Але і без неї важче, особливо якщо сайт ще молодий і роботи з SEO-просування тільки почалися. Контекст має різні формати і канали, які потрібно підбирати залежно від специфіки товару, цілей і бюджету. Зупинимося на основних видах реклами для онлайн магазину.

Пошукова реклама

Пошукова реклама забезпечує залучення “теплих” лідів з конкретним запитом у пошуковику – рекламні блоки відображаються вгорі або внизу пошукової видачі з позначкою “реклама”. Але чи є 100% гарантія того, що рекламу помітять потенційні клієнти при тому, що за аналогічним запитом працюють і конкуренти? Це залежить від того, як система оцінить оголошення на відповідність параметрам, які задають користувачі у своїх запитах. Також тут враховується якість веб-сторінок і найбільша ціна за клік, задана фахівцем у налаштуваннях рекламного кабінету. На підставі цих даних система визначить “переможців” і “переможених” уявного “конкурсу” (аукціону). Реклама переможців аукціону буде відображатися вгорі (найбільш якісні оголошення) або знизу (ті, що менше відповідають вимогам публікації). Реклама тих, хто програв, зовсім не буде показуватися. Щоб рекламне оголошення відображалися в пошуковій видачі не обов’язково закладати величезні бюджети і конкурувати з лідерами ринку. Ефективнішим є тонке налаштування реклами для онлайн магазину, наприклад, для просування товарів за низькочастотними ключами. І обов’язково зайнятися сайтом, тому що під час вибору пошуковик віддає перевагу ресурсам, які швидко завантажуються і регулярно оновлюються, тобто, є user friendly.

Медійна реклама

Допомагає привернути увагу за допомогою візуальних елементів – банерів:

• відео;
• анімаційні;
• текстові та ін.

Формат наповнення медійного оголошення обирається на власний розсуд.  Медійна реклама розміщується в контекстно-медійній мережі, а не в пошуковій видачі. Вона добре підходить для підвищення впізнаваності бренду, оскільки реклама постійно “миготить” і користувач бачить логотип компанії, а не тільки назву (як у пошуковій видачі).

Тизерна реклама

Це та сама текстово-графічна клікбейтна “жовта” реклама, яка відображається на інших ресурсах партнерів тизерної мережі. Для них характерні помітні зображення, ефектні заголовки та емоційні пропозиції з потребами клієнтів. Плюси тизерної реклами:

1. Дешева ціна кліка.
2. Величезне охоплення користувачів.
3. Мінімальні вимоги до вмісту оголошення, якщо порівнювати з тим же Google AdWords.

Але всі плюси такої реклами сповна перекреслюють її недоліки. По-перше, багато користувачів уже не сприймають серйозно тизерні оголошення із заголовками формату “Жесть… Дивитися до кінця” з посиланням на відео. Багато хто такі оголошення ігнорує. По-друге, тизером дуже важко точно потрапити на ліда. По-третє, в тизерній рекламі велика кількість ботового трафіку, який не несе ніякої користі, а тільки зайві витрати. Тизерну рекламу можна розглядати як доповнення до основної пошукової реклами, але не як окремий ефективний інструмент продажів.

Гугл шопінг

Це сервіс від Google, що демонструє товарні оголошення рекламодавців у правій частині сторінки пошукової видачі. Google Shopping ефективний для роздрібних продажів: у рекламних оголошеннях відображаються зображення товарів та їхні детальні характеристики. Налаштування реклами в Гугл Шопінг здійснюється за допомогою Google Ads і Merchant Center. Рекламною кампанією легко керувати, при цьому вона забезпечує досить високе охоплення ЦА. Релевантні оголошення можуть підбиратися за пошуковими запитами зі спільними ключовими словами.

Важливо! У будь-якій Гугл рекламі можна налаштовувати ремаркетинг. Це дасть змогу повертати назад на сайт користувачів, які вже раніше відвідували ІМ.

Соціальні мережі для просування інтернет-магазину

Соціальні мережі дають змогу спілкуватися з потенційними та наявними клієнтами, демонструвати товари та послуги, отримувати зворотний зв’язок і рекомендації, а також підвищувати впізнаваність та лояльність бренду. Особливістю просування в соцмережах є таргет, з яким більш детально ознайомимося нижче за текстом.

SMM для збільшення лояльності клієнтів

Головний акцент в social media marketing робиться на роботу з репутацією і збільшенням охоплення ЦА. SMM дає можливість сформувати лояльну до магазину цільову аудиторію, що дуже важливо на перспективу. Щоб успішно використовувати соціальні мережі, необхідно враховувати такі аспекти:

1. Вибір відповідних соціальних мереж. Не варто намагатися бути присутнім у всіх популярних соціальних мережах, а краще зосередитися на тих, де знаходиться цільова аудиторія. Наприклад, якщо магазин продає одяг для молоді, підійдуть Instagram, TikTok, а якщо спеціалізується на автозапчастинах, то варто акцентувати увагу на Facebook і YouTube. В Instagram і TikTok знаходиться наймолодша ЦА, а в Facebook аудиторія трохи старша, приблизно 25-35 років.
2. Створення якісного контенту. Контент, що публікується в соцмережах, має бути цікавим, корисним і актуальним для підписників. У ньому можна ділитися новинами про компанію, розповідати про переваги та особливості товарів, давати поради та рекомендації щодо їхнього використання, проводити конкурси та акції, а також демонструвати відгуки та чудові результати клієнтів.
3. Взаємодія з підписниками. Соціальні мережі не тільки дають змогу поширювати інформацію про магазин, а й отримувати зворотний зв’язок від аудиторії. Важливо відповідати на коментарі, запитання та скарги підписників у найкоротші терміни, бути ввічливими і доброзичливими, а також враховувати думку і побажання клієнтів під час запуску нових товарів.
4. Аналіз результатів. Для оцінки ефективності стратегії просування в соціальних мережах, важливо відстежувати різні показники, такі як кількість підписників, лайків, коментарів, переходів на сайт, конверсій і продажів. Для цього використовуються спеціальні інструменти для аналітики соціальних медіа, такі як Google Analytics, Facebook Insights або Instagram Insights. Аналіз допоможе визначити сильні та слабкі сторони присутності в соцмережах і скоригувати стратегію відповідно до цілей і стратегії онлайн-магазину.

Таргетована реклама

Соцмережі, зокрема Фейсбук та Інстаграм, пропонують чудовий набір інструментів для рекламодавців, які допомагають напряму реалізовувати свою продукцію з рекламних оголошень. Таргетована реклама використовується для підвищення ефективності рекламних кампаній і досягнення конкретних цілей бізнесу, таких як збільшення трафіку інтернет-магазину, залучення покупців на сайт, зростання охоплення користувачів тощо. Таргетована реклама дозволяє показувати оголошення тільки тим користувачам, які відповідають певним критеріям. Ці критерії можуть включати демографічні, психографічні, поведінкові, географічні та інші параметри. Під час налаштування реклами таргетологу важливо точно визначити ЦА і час показу оголошень, що дасть можливість оптимізувати бюджет на рекламу без втрати ефективності.

Прайс-агрегатори

Це великі веб-портали, що показують актуальну вартість і асортимент продукції онлайн-магазинів, зареєстрованих на прайс-агрегаторі. На одній такій платформі зареєстровано сотні, а то й тисячі торговельних ресурсів, тож для покупця – це можливість швидко відшукати потрібний товар і порівняти його ціну в різних продавців. В Україні серед найбільших прайс-агрегаторів можна виділити Hotline.ua, Price.ua, Metamarket.ua та інші. Переваги просування товарів через прайс-агрегатори:

• швидка віддача;
• залучені відвідувачі;
• невеликі витрати.

Недоліки такого клієнтського каналу:

• залежність від відвідуваності агрегатора;
• немає інструменту впливу на вибір покупця, крім ціни товару.

Прайси-агрегатори ефективні на початковій стадії просування магазину, тому що дають змогу швидко продавати, але пізніше їхня ефективність поступатиметься продажам з інших каналів.

Чат-боти для інтернет-магазину

Це онлайн-помічники, які беруть на себе низку функцій менеджерів, вивільняючи тим самим їхній час для інших завдань. Одного разу задавши потрібні опції, він буде їх дотримуватися при віртуальному спілкуванні з відвідувачами. Чат-бот підвищує конверсію завдяки:

1. Швидкій реакції на повідомлення відвідувачів (причому в будь-який час доби). Чат-бот не просто дає оперативний зворотний зв’язок, а й утримує увагу потенційного покупця, поки не підключиться менеджер магазину.
2. Консультації користувачів. Він допоможе підібрати товар, що цікавить, надати інформацію для оформлення покупки, доставки товару тощо. При цьому користувачеві навіть не потрібно заходити в магазин – чат-бот проконсультує прямо в соцмережі. Для налаштування онлайн-помічника додають меню з найактуальнішими типовими запитаннями від потенційних покупців. Віртуальний помічник програмується так, щоб після пари-трійки навідних запитань підібрати релевантний товар.
3. Надсилання повідомлень. Віртуальний помічник може масово надсилати повідомлення по клієнтській базі. Завдяки чудовій персоналізації та детальній сегментації клієнтів, такі повідомлення мають гарну відкриваність, а отже, інформація доходить до адресата.

Email-маркетинг у розкручуванні інтернет-магазину

Емейл-розсилка – це маркетинговий інструмент для поповнення і сегментації клієнтської бази в процесі просування інтернет-магазину, що виконує такі функції як:

• стимулює повторні покупки;
• збільшує кількість відвідувачів, які здійснили покупку;
• підвищує лояльність клієнтів до бренду;
• фокусує увагу клієнтів.

За допомогою емейл-маркетингу можна інформувати цільову аудиторію про новини компанії, розширення асортименту, акційні пропозиції, сезонні знижки та інше. Email-розсилка підвищує залученість аудиторії та рівень лояльності до інтернет-магазину, але цей маркетинговий інструмент працює тільки за умови великої клієнтської бази, сформованої за рахунок інших каналів залучення. Email-розсилка є виключно додатковим джерелом продажів. Ефективно просуватися тільки за рахунок розсилки не вийде.

Поширені помилки під час просування інтернет-магазину

На старті проекту просування онлайн-магазину важливо не припускатися грубих помилок, щоб не витрачати даремно час і гроші. Розглянемо докладніше поширені типові помилки, притаманні для власників e-commerce проекту.

Відсутність стратегії просування

Підготовка стратегії просування – найважливіший етап, від якого залежить успіх подальшої розкрутки ресурсу. Без стратегії та плану робіт домогтися позитивних результатів неможливо. Найкраще рішення – чітко сформулювати плани на рік вперед:

• позначити цілі за методом SMART;
• обрати канали просування;
• розробити заходи щодо досягнення головних цілей;
• щомісяця аналізувати ефективність просування і вносити корективи в стратегію.

Такий підхід дає можливість правильно організувати просування і зрозуміти, коли і який інструментарій для цього задіяти.

Просування некваліфікованими фахівцями

Для таких робіт важливо знайти надійного підрядника. Є три варіанти:

1. Найняти фрілансерів – можна заощадити на оплаті, але існують великі ризики зіткнутися з поганою якістю робіт, некомпетентністю, зривом термінів і навіть зупинкою проекту.
2. Сформувати штат фахівців – надійніше, ніж фрілансери, тому що можна контролювати їхню роботу, але утримувати цілий відділ на початковому етапі розкрутки магазину дуже дорого та нерентабельно.
3. Скористатися послугами маркетингового агентства – оптимальний варіант з точки зору надійності та фінансових витрат, якщо правильно до нього підійти.

Під час вибору агентства потрібно звернути увагу на такі аспекти підрядника:

• компетенції;
• досвід і портфоліо;
• ціни просування.

Неправильна оцінка можливостей

Неправильна оцінка можливостей під час просування інтернет-магазину може призвести до серйозних наслідків для бізнесу. Якщо ви не враховуєте конкуренцію, попит, цільову аудиторію та особливості ринку, ви ризикуєте втратити гроші та клієнтів. Просування інтернет-магазину вимагає професійного підходу і глибокого аналізу. Ви повинні визначити свої цілі, стратегію, інструменти та метрики успіху. Тільки так ви зможете досягти бажаних результатів і збільшити продажі.

Неправильне використання каналів трафіку

Дуже часто фахівці фокусуються виключно на одному каналі продажів, який дає найкращий результат. Такий підхід докорінно неправильний, тому що кожен канал трафіку може виявитися цілком робочим на певних стадіях просування. Краще використовувати всі доступні маркетингові інструменти, але й розпорошувати невеликий бюджет на всі канали – це неправильно. Тут важливий комплексний раціональний підхід. Так, наприклад, SEO-просування працює більше на перспективу, тому щоб не втрачати час можна задіяти PPC або таргетовану рекламу зі швидкою віддачею.

Відсутність регулярного моніторингу аналітики

Для відстеження результативності просування важливо регулярно робити зрізи за основними показниками:

• відвідуваність веб-ресурсу;
• час перегляду сторінок;
• глибина перегляду сторінок;
• конверсія;
• відмови;
• окупність вкладень;
• середній товарний чек.

Моніторинг аналітики дасть змогу визначити фактори, що впливають на кожен із перерахованих вище параметрів, і варіанти їхнього поліпшення.

Часті запитання Який інструмент залучення клієнтів найефективніший для онлайн-магазину?

Кожен маркетинговий інструмент має плюси і мінуси, тому в цьому питанні слід відштовхуватися від поставлених завдань і цілей бізнесу, розглядаючи кожен e-commerce проект індивідуально під мікроскопом. Потрібно використовувати різні канали залучення трафіку.

Скільки коштує просування інтернет-магазину?

Ціна просування ІМ залежить від багатьох чинників, включно з віком сайту, кількістю веб-сторінок і товарних позицій, способами просування, тематикою і конкуренцією в сегменті та іншим. Ми готові постійно займатися оптимізацією і просуванням вашого онлайн-магазину на вигідних умовах. Для прорахунку точної ціни запропонуємо заповнити бриф.

Скільки часу потрібно для просування інтернет-магазину?

Масштабні e-commerce проекти потребують постійної підтримки та просування, щоб залучати все більше клієнтів і стабільно отримувати дохід. Що довше просувається інтернет-магазин, то менша вартість конверсії тощо.

Висновок

До просування ІМ потрібно підходити з усією відповідальністю, спираючись на різний набір маркетингових інструментів. Щоб гарантовано досягти результатів, вам краще за все звернутися до фахівців агентства digital реклами “Around web”. Ми надаємо комплексні послуги з інтернет-маркетингу під ключ і дуже добре знаємо, як розробити і втілити в життя ефективну стратегію для вашого бізнесу.